Aspectos críticos na implementação de sistemas da qualidade total no setor de serviços

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dc.contributor.advisorCsillag, João Mário
dc.contributor.authorGuedes, Marcelo Malheiros
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.date.accessioned2010-04-20T20:15:37Z
dc.date.available2010-04-20T20:15:37Z
dc.date.issued1996-09-26
dc.description.abstractEste projeto tem por objetivo contribuir para que, a implementação de um Sistema da Qualidade Total, em uma Unidade de Processamento de Dados e Serviços (Cesec), de uma empresa estatal, possa utilizar alguma experiência de outras empresas, que obtiveram sucesso em implementações de sistemas como este, e com isso melhorar ou até mesmo diminuir custos nesta fase inicial do processo, tornando-o mais ágil e incorporando desde o início alguns dos mais importantes conceitos a respeito de Sistemas da Qualidadepor
dc.identifier.citationGUEDES, Marcelo Malheiros. Aspectos críticos na implementação de sistemas da qualidade total no setor de serviços. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1996.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10438/5125
dc.language.isopor
dc.subjectAdministração da produçãopor
dc.subjectSistemas de informaçãopor
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.subject.bibliodataIndústria de serviços - Brasil - Administração - Estudo de casospor
dc.subject.bibliodataGestão da qualidade total - Brasil - Estudo de casospor
dc.subject.bibliodataPrestação de serviços - Brasil - Estudo de casospor
dc.titleAspectos críticos na implementação de sistemas da qualidade total no setor de serviçospor
dc.typeDissertationeng

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FGV EAESP - CMAE: Dissertações, Mestrado em Administração de Empresas