ISO 9001 e inovação: a relação entre a implantação de um sistema de gestão da qualidade e a performance inovativa, sob a perspectiva de gestores

Abstract

Objetivo - Este estudo tem como objetivo determinar o impacto da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade sobre a Inovação, verificando a relação entre a certificação ISO 9001 e a capacidade inovativa em empresas de diversos setores, a partir da experiência de gestores que atuaram em alguma área destas empresas. Metodologia - A pesquisa teve uma abordagem quantitativa, utilizando um levantamento como estratégia de investigação. Para análise dos resultados foi empregada a técnica de Modelagem de Equações Estruturais (SEM). Resultados - Considerando que inovação é a implementação de novas ideias, através de novos produtos, serviços ou processos. Sendo que estas novas ideias podem ser incrementais, pequenas mudanças na trajetória tecnológica da empresa, ou radicais, mudança consistente na trajetória técnica atual da empresa e suas competências organizacionais. Esta pesquisa conseguiu demonstrar que uma certificação ISO 9001 pode ter uma influência positiva sobre a inovação de produto, radical e incremental, e sobre a inovação radical de processo. Limitações - A pesquisa foi realizada durante a pandemia de Covid-19, o que limitou o número de respostas, não permitindo que se fizesse uma análise levando-se em consideração diferentes característica das empresas. Contribuições práticas - Este estudo pode auxiliar gestores na escolha de estratégias de Inovação e Gestão da Qualidade que permitam um aumento da performance e competitividade de suas empresas. Através deste estudo se verificou que Gestão da Qualidade e Inovação não são incompatíveis, pelo contrário, as características multidimensionais das práticas de Gestão da Qualidade formam uma base sobre a qual a empresa pode construir sua capacidade inovativa.

Purpose – This study aims to determine the impact of implementing a Quality Management System on Innovation, verifying the relationship between ISO 9001 certification and innovative capacity in companies in different sectors, based on the experience of managers who worked in some area of these companies. Design/Methodology - The research had a quantitative approach, using a survey as an investigation strategy. To analyze the results, the Structural Equation Modeling (SEM) technique was used. Findings – Whereas innovation is the implementation of new ideas, through new products, services, or processes. Since these new ideas can be incremental, small changes in the company's technological trajectory, or radical, consistent change in the company's current technical trajectory and its organizational skills. This research was able to demonstrate that an ISO 9001 certification can have a positive influence on product innovation, radical and incremental, and on radical process innovation. Research limitations - The survey was conducted during the Covid-19 pandemic, which limited the number of responses, not allowing an analysis to be made considering different characteristics of the companies. Practical implications - This study can assist managers in choosing strategies for Innovation and Quality Management that allow an increase in the performance and competitiveness of their companies. Through this study it was found that Quality Management and Innovation are not incompatible, on the contrary, the multidimensional characteristics of Quality Management practices form a basis on which the company can build its innovative capacity.